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Termos de Uso – My Frost Máquinas

Última atualização: 18 de agosto de 2025

1. Informações da Empresa

Razão Social: My Frost Máquinas Ltda. CNPJ: 32.584.697/0001-81

Endereço: Rua Leonel Felisbino da Silva, 1122 – Areias – São José/SC – CEP 88113-837

Telefone: (48) 3380-0096

WhatsApp Comercial: (48) 98404-0815

E-mail: vendas@myfrost.com.br

Site: www.myfrost.com.br

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar este site, ou ao adquirir produtos da My Frost, você concorda integralmente com estes Termos de Uso e Condições Gerais de Venda. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

3. Produtos e Serviços

3.1 Descrição dos Produtos

A My Frost é especializada na fabricação e comercialização de:

•Máquinas de sorvete expresso

•Máquinas de açaí expresso

•Máquinas de milk-shake

•Máquinas de frozen yogurt

•Peças de reposição e acessórios

•Caldas e insumos para máquinas

3.2 Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Reservamo-nos o direito de descontinuar produtos sem aviso prévio.

3.3 Especificações Técnicas

As especificações técnicas, imagens e descrições dos produtos são fornecidas com a maior precisão possível. Pequenas variações podem ocorrer devido a melhorias técnicas.

4. Preços e Condições de Pagamento

4.1 Preços

•Todos os preços são expressos em Reais (R$) e incluem impostos aplicáveis

•Os preços podem ser alterados sem aviso prévio

•O preço válido é aquele vigente no momento da confirmação do pedido

4.2 Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

•Transferência bancária

•PIX

•Cartão de crédito (parcelamento sujeito à aprovação)

•Financiamento (sujeito à análise de crédito)

•Boleto bancário

4.3 Condições Especiais

•Desconto à vista: consulte nossa equipe comercial

•Parcelamento: disponível para pessoas jurídicas aprovadas

•Financiamento: através de parceiros credenciados

5. Pedidos e Confirmação

5.1 Processo de Compra

1.Consulta comercial e escolha do produto

2.Elaboração de proposta comercial

3.Aprovação e assinatura do contrato

4.Pagamento conforme condições acordadas

5.Programação de produção e entrega

5.2 Confirmação do Pedido

O pedido será considerado confirmado apenas após:

•Assinatura do contrato de compra e venda

•Aprovação do pagamento ou crédito

•Confirmação de disponibilidade do produto

6. Entrega e Instalação

6.1 Prazo de Entrega

•Produtos em estoque: 5 a 15 dias úteis

•Produtos sob encomenda: 30 a 60 dias úteis

•Prazos podem variar conforme localização e disponibilidade

6.2 Frete e Seguro

•Frete por conta do comprador, salvo promoções específicas

•Seguro de transporte recomendado e por conta do comprador

•Entrega realizada por transportadoras credenciadas

6.3 Instalação

•Instalação disponível através de técnicos credenciados

•Custo de instalação não incluso no preço do produto

•Treinamento operacional incluído na instalação

6.4 Recebimento

•Inspeção obrigatória no ato do recebimento

•Comunicar avarias em até 24 horas após recebimento

•Conferência de itens e acessórios conforme lista de embarque

7. Garantia

7.1 Prazo de Garantia

•Máquinas: 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação

•Peças de reposição: 90 (noventa) dias

•Componentes eletrônicos: conforme garantia do fabricante

7.2 Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

•Defeitos de fabricação

•Falhas em componentes originais

•Problemas de funcionamento em uso normal

7.3 Exclusões da Garantia

Não estão cobertos pela garantia:

•Desgaste natural de peças

•Danos por uso inadequado ou negligência

•Alterações não autorizadas

•Danos por transporte inadequado

•Uso de peças não originais

7.4 Acionamento da Garantia

•Contato através do suporte técnico: (48) 98822-2517

•Apresentação de nota fiscal e certificado de garantia

•Diagnóstico técnico obrigatório

8. Suporte Técnico

8.1 Canais de Atendimento

•Técnico: (48) 98822-2517

•Central de Peças: (48) 2132-0582

•SAC: (48) 3375-5280

•E-mail: suporte@myfrost.com.br

8.2 Horário de Atendimento

•Segunda a sexta-feira: 8h às 18h

•Sábados: 8h às 12h (apenas emergências)

•Atendimento por WhatsApp: horário comercial

8.3 Assistência Técnica

•Rede de assistência técnica autorizada em todo Brasil

•Peças originais disponíveis

•Técnicos treinados pela fábrica

9. Política de Troca e Devolução

9.1 Direito de Arrependimento

•Prazo: 7 (sete) dias corridos após recebimento

•Produto deve estar em perfeitas condições

•Frete de devolução por conta do comprador

•Aplicável apenas para pessoas físicas (CDC)

9.2 Troca por Defeito

•Prazo: 30 (trinta) dias para vícios aparentes

•Prazo: 90 (noventa) dias para vícios ocultos

•Análise técnica obrigatória

•Troca ou reparo conforme avaliação

9.3 Condições para Troca/Devolução

•Produto em embalagem original

•Acessórios e manuais completos

•Nota fiscal original

•Ausência de danos por mau uso

10. Responsabilidades

10.1 Responsabilidades da My Frost

•Fornecer produtos conforme especificações

•Cumprir prazos de entrega acordados

•Prestar suporte técnico adequado

•Honrar garantias oferecidas

10.2 Responsabilidades do Cliente

•Utilizar produtos conforme manual de instruções

•Realizar manutenções preventivas recomendadas

•Operar equipamentos por pessoal treinado

•Cumprir condições de pagamento acordadas

10.3 Limitação de Responsabilidade

•Responsabilidade limitada ao valor do produto

•Não nos responsabilizamos por lucros cessantes

•Excludem-se danos indiretos ou consequenciais

•Responsabilidade por instalação elétrica adequada é do cliente

11. Propriedade Intelectual

11.1 Direitos Autorais

•Todo conteúdo do site é protegido por direitos autorais

•Marca “My Frost” é registrada e protegida

•Uso não autorizado é proibido

11.2 Uso Permitido

•Visualização para fins comerciais legítimos

•Download de manuais e especificações técnicas

•Compartilhamento de informações com devida atribuição

12. Privacidade e Proteção de Dados

12.1 Coleta de Dados

•Coletamos dados necessários para prestação de serviços

•Tratamento conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

•Política de Privacidade disponível em: [link para política]

12.2 Uso de Dados

•Processamento de pedidos e contratos

•Comunicação comercial e técnica

•Melhoria de produtos e serviços

•Cumprimento de obrigações legais

13. Disposições Gerais

13.1 Alterações dos Termos

•Reservamo-nos o direito de alterar estes termos

•Alterações serão comunicadas através do site

•Uso continuado implica aceitação das alterações

13.2 Validade

•Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem válidas

•Termos complementam, não substituem, contratos específicos

13.3 Comunicações

•Comunicações oficiais através de e-mail cadastrado

•Alterações de dados devem ser comunicadas imediatamente

•Aceite de comunicações eletrônicas

14. Legislação Aplicável e Foro

14.1 Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

•Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável)

•Código Civil Brasileiro

•Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

14.2 Foro Competente

Fica eleito o foro da Comarca de São José/SC para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato

Para esclarecimentos sobre estes Termos de Uso:

E-mail: juridico@myfrost.com.br